Скачать

Задачи колл-трекинга:
Отслеживание звонков
Количество звонков
Длительность
Звукозапись
Отслеживание источников звонков
Какая рекламная кампания дает звонки
Звонки из какого источника лучше конвертируются

Методы колл-трекинга:
1. Откуда Вы о нас узнали? (Прошлое для всего мира. Настоящее для Украины) 2. Метод промо-кодов
3. Классический колл-трекинг
4. Динамический колл-трекинг (Прошлое для Украины и настоящее для «большого» Интернета)

Откуда Вы о нас узнали?
Преимущества:
Простота внедрения
Стоимость

Недостатки:
Ручной метод
Человеческий фактор
Стоимость

Метод промо-кодов:
Преимущества:
Простота
Стоимость
Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до поискового запроса)

Недостатки:
Погрешность
Человеческий фактор

Классический колл-трекинг: Преимущества:
Полностью автоматический метод
Простота внедрения
Звукозапись звонков
Недостатки:
Нет связи с сессией клиента на сайте

Динамический колл-трекинг:
Преимущества:
Полностью автоматический метод
Связь звонка с сессией клиента на сайте
Звукозапись звонков
Недостатки: Сложность
Стоимость

Схема работы:

Call-центр продавца – статистика по звонкам.

Если вы бизнес, вы должны считать ROI:
Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных!
5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с новыми рекламами.

Будущее колл-трекинга:
Автоматический анализ звонков (распознавание речи)
Динамический колл-трекинг
Звонки с сайта
ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента

Выводы и Рекомендации
Считайте звонки! Считайте ROI=Считайте деньги!